基于感觉而非基于事实的语言,将会使某些所谓的管理者钻了管理的空子。一些管理者根本不愿管理,也不懂管理,更不会管理。
“该讲的话,我讲了;该说了的话,我说了;该骂的人,我骂了,一切就与我无关了”。该讲的话,谈的是感觉,用的哲学语言,似乎是辨证的,传达的上级精神;该说的话,说的是形而上的,说与没说一个样,强调的是别人的责任;该骂的人骂了,骂完之后,下属正摸不着头脑,该错还照样错,骂是为了推掉责任。我骂都骂了,还有什么责任?这种十足的本该属于行政部门的官僚主义在企业里却常常出现,连大企业都在克服的大企业病,却常常出现在中小企业。实质上,许多企业管理者并不是企业里的管理者,倒象是企业的“官”理者,令人叹息。为什么不能清清楚楚表达对基于事实的清晰的观点呢?还是想保乌纱帽。当管理语言无法基于事实时,所有的管理语言对企业的价值也将会大大折扣。
用管理语言扫述管理问题,需要尽可能以量化的方式进行,对于一些定性的问题也尽可能定量处量。“差不多”,“大概”之类语言不应该在企业里出现,你问我什么时候这项工作能完成,我回答差不多了。他问你给客户发货了吗,你回答应该发了吧。你再问他,负责部门的工作完成如何了,他回答大概没问题吧。企业就在这样的“应该吧”、“大概吧”一点点陷入到混乱之中,责任也在混乱中悄悄推给别人。企业不需要模糊的语言,需要的是清晰的回答。三天,三年,完成了百分之九十……当我们习惯于用定性语言描述问题时,企业运转将会进入到有序的管理状况。
用量化方式处理管理问题,的确有些难度。因为管理是科学,同时又是艺术。对于我们目前大多数企业来说,不是科学成份太多了,而是艺术成份太多。尤其是一些中小企业,艺术成份能够占到百分九十以上。以为管理有艺术成份,就忽视一切科学成份,或者轻视量化。当你无法准确描述你想要的东西时,你根本不可能准确地得到它,量化应该成为管理者的思维习惯。
用管理语言描述管理问题,摒弃那些哲学的、政治的、艺术的语言,让管理问题简单的被界定,让管理者的精神在企业里得到准确传达。当我们整个企业习惯运用管理语言,进而形成企业内部使用的通用语言时,企业的管理会变得非常简单,管理者也会变得轻松。