访谈大千琴行总经理汪洁

    培训中心的客户源就是销售部潜在的消费群体。但任何事物有利就有弊，如果企图用培训完全带动销售，并作为一个非常重要的营销手段，一定要非常慎重。因为培训投入大，产出时间长，急功近利必将会影响培训中心的未来发展。培训中心每天接触很多客户，其中很多微妙的关系如果处理不好，会产生不好的连锁反应。所以培训中心在做自身的销售时要特别注意客户关系的处理，有时这种难度系数甚至远远高于从外面来的客户。
    另外，培训对销售的帮助肯定有，但未必有想象中的那么大。培训的投入跟销售的投入是不一样的。培训的投入大，收益却慢。如果说琴行为了用培训来带动销售，产出的与投入的不会成正比。你的目的不仅只是用培训带动销售，而是用盈利来回报社会，取之于民，用之于民。
    作为钢琴销售商，能做到的就是为学琴人提供一个好的学习环境。
    记者：大千琴行是怎样做售后服务的？
    汪 ：我对售后服务的概念是——不仅仅是把乐器卖出去以后的服务，而是如何做好售前服务。我们今年在加大力度做售前服务。所谓售前服务就是一台琴到了以后，我们让调律师做好全面的检查，在他售出前有一个不定期的跟踪服务。售前售后的概念不仅仅停留在对乐器的养护上，我们还做了延伸的服务。我们这里还是票务中心，可以为客户提供很多音乐厅演艺方面的资讯以及乐器比赛方面的资讯。钢琴大师班资讯、对外演出邀请客户参加资讯等等。我们希望成为爱乐者对外交流的信息窗口，做好客服工作。
记者：大千琴行组织过哪些公益活动？
    汪 ：我们经常到社区参加活动、普及音乐知识，与小朋友和居民进行互动。我们还与学校联合搞一些活动。政府组织的活动，我们也作为赞助单位。广播电台、电视台会在节日期间让我们组织学员出一些优秀的节目。通过参加各种活动，对提升琴行的形象起到很好的作用。很多人对音乐了解的不够多，我们愿意在这方面多做一些工作。
    记者：你觉得琴行在音乐培训中存在哪些问题？
    汪 ：我发现，很多琴行在培训当中用了一些水平并不 高的 老师，这是最忌讳的事情。如果用了质量不好的乐器，可以换；如果用一个不好的老师来教学生，这种杀伤力是很强的。既耽误学生的时间，又误人子弟。
    琴行搞培训，师资是一块很大的投入。一些琴行为了赚钱就去节约师资的成本。曾经有一个人来我们琴行应聘，他的教学经验就是这 周跟 老师学琴，下周就敢教学生。问他“家长有什么反应？”他答：家长不懂啊。他的最大优势是对孩子的态度好。很多家长不问这个老师的水平如何，教的怎么样不管，而是看老师对学生的态度如何，对孩子有没有耐心？这个好可怕。这样的师资即使成本很低我们也不敢用。另外，我发现很多孩子在学到一定程度以后因为课业紧张而中断了学习，半途而废的概率很高。有些家长认为，学乐器学不下去了并不重要，如果小孩没兴趣就没必要学了，或者学校功课紧先应付功课培训可以暂缓。我对家长说，其实学钢琴或者某种乐器，目的不只是学会演奏这个乐器的技能，重要的是要让小孩学会坚持，培养一种学习的习惯。不管做任何事情，只有坚持才能最后成功。