淘宝商城运营计划书

　　时间：长期

　　人员：所有客服

　　工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

　　内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

　　2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

　　3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

　　4: 客户互动

　　时间：长期

　　人员：策划

　　工作：与客户保持良好的交流和互动。

　　内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

　　2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

　　3.超级买家秀的评选。每月一次。

　　5:推广营销

　　时间：长期

　　人员：全部

　　工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

　　一.软文。

　　要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

　　2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

　　3.也要提出意见和批评，更显得真实。

　　推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

　　2.HTML的SEO优化页面的主题内。

　　3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

　　4.申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

　　5.超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

　　二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。

　　要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

　　2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

　　3.交换高PR值的网站做友情链接。