神州乐器网讯 星巴克在我心目中是一个非常了不起的公司。我刚开始创业的时候,星巴克就是一个神话。我记得去美国,我专门去了星巴克的很多门店,我看到很多店员的笑脸。我一直在问自己这个问题,这些笑是怎么培训出来?因为我看了很多公司的笑是培训出来的。但是感觉星巴克的笑不是培训出来,是发自内心的。
我自己不喝咖啡,但是不等于我不欣赏和喜欢看别人喝咖啡。我特别喜欢看别人在星巴克里面喝咖啡。因为我看见他们坐在里面的感觉非常好。我也不上网购物,但是我特别喜欢别人上网购物。我也不踢足球,我搞不清楚,但是我喜欢看别人为足球争论。
我从星巴克里面,也学到了很多东西。星巴克卖的是咖啡,但是我不相信,人们是因为星巴克的咖啡好而跑到那个店里面去的。这个世界上一定会有人,我相信你跑到星巴克不是为了品尝咖啡,星巴克一定放了很多其他的东西,是我们今天的人无法理解的。星巴克在我看来,带来了无数的热爱,很多关心,一种交流,一种时尚,一种生活方式的变革。尤其是在中国。
我自己觉得在中国,去星巴克的人,基本上是对生活品质有需求的人,或者是有生活品质的人。而且在这里,你看到的是很多同类的人在这里面进行交流和分享。所以我感觉呢,这是一种生活方式,我们只要在这,如果星巴克有一天只剩下咖啡的时候,那么星巴克可能也就往下走的时候。如果只剩下销售额的时候,只剩下开店数的时候,只剩下我们每天卖多少咖啡的时候,我相信星巴克就不会走得太久。
今天我们看到星巴克里面有热爱,有关心,责任和分享,有把优秀的年轻人结合在一起,道理是和我们做淘宝和阿里巴巴是一样的。
我认为电脑和手机是冷的,它们背后的人必须是温暖的。淘宝卖的不是商品,是卖的信用,我相信这个世界上人与人之间是有信任的。(本文节选自马云1月12日在成都星巴克员工大会上发表的演讲)
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