有“礼”就能够走遍天下

　　金正昆，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任，兼任国务院礼仪顾问研究中心主任，是国内礼仪届的泰斗和绝对权威。9月23日，他将莅临苏州，为苏城带来一场《商务礼仪》盛宴。以下，本文将结合课程内容谈谈“礼仪”与企业管理。

　　“礼”的背后是情商

　　很多人特别是企业人士认为“礼仪”主要是用来对外的，甚至说，礼仪是用来博取客户的认同与好感，从而获得客户的订单的，在此种认识的支配下，诞生了类似《礼仪也是生产力》、《向礼仪要订单》之类的书籍和课程。

　　的确，商务礼仪作为企业营销人员的必修课，其在企业营销过程中的作用是非常重要的。现代社会，营销的竞争不仅仅是产品与服务的竞争，更是营销人员之间的较量，出色的营销人员营销的绝不只是产品，而是他(她)本人，只有他(她)本人先被客户接受了，他(她)所代表的产品和服务才会进入客户的备选之中。营销界有一个关于性别的橄榄模型，即营销业绩垫底和拔尖的往往是男性业务人员，而居中的大多数是女性业务人员，这个模型背后原理反映出：1、底层的男性业务人员往往在个人素质、形象、礼仪方面不过关，难以博得客户好感;2、女性业务人员在形象、礼仪方面天生悟性较高，举止得体，客户普遍认同;3、一旦男性业务员在形象、礼仪等情商方面取得突破，凭着对业务的精通和个人的勤奋，绝对有希望成为金牌销售。

　　礼仪的背后反映的其实是情商，因而它对销售人员的重要性不言而喻，然而，仅仅把礼仪用来“做销售”，可谓大材小用，境界不高!

　　“礼”不是表面文章

　　如果把企业管理分作对外和对内的话，营销只是企业对外行为的一部分，上市企业时刻要处理和股东的关系，大多数企业每天都在和供货商、经销商打交道，还要不时处理和政府管理部门、和银行投资机构之间的关系，所有的关系交往中，“礼”都必不可少，而且，在这些复杂的社会交往中，对“礼”的掌握如果只局限在一些商务“礼节和礼仪”，是非常不够的，只注重表面文章，很可能导致一些不当的行为，损害双方的关系，此时对“礼”的掌握，必须上升到一个高度“礼”的本质是责任与尊重!

　　两千多年前，孔子倡导的礼仪之邦的标准是“君君臣臣父父子子”，每个人都恪守责任，每个人都尊重对方，礼的本体是自己，自己要恪守责任，这样你在礼上已经得到了50分，礼的客体是对方，尊重是交往的基础，责任+尊重，让你在礼上能够走向满分。

　　当年的汶川地震中，万科王石事件其实是一个典型的“礼仪”事件，它让我们知道，即使聪明如王石，不能充分理解“责任+尊重”的道理，也会犯下低级错误!王石认为国难之中，企业做好本职尽到责任，就是礼对天下!因此，王石开始只捐了200万，并自认无可厚非，但是，从礼仪的角度说，王石代表的万科不但要尽责，更要尊重社会，尊重受难者，而在当时的情境下，捐款的数值和尊重的程度从某种意义上说成正比，因此，王石的200万显得很不尊重社会，很不懂“礼仪”，后来，王石不得不将捐款数值提高到1个亿，方才平息了一场争论。

　　“责任+尊重”，这就是我们对自己、对他人、对社会该尽到的“礼”你做到了吗?

　　“礼”是企管的利器

　　其实，企业面对的最多的还是员工，企业不仅仅是股东的企业，更是员工的企业，企业不仅是一个盈利的工具，更是一个社会责任的承担者，基于此认识基础，用“礼“来管理企业，就显得很有必要。

　　然而，不得不说的是，我们很多企业认为员工完成岗位工作，企业支付报酬，管理工作就完成了，其实不然，作为强势方的企业，如果对弱势方的员工能做到以礼相待，管理工作将焕然一新说白了，就是企业仅仅给员工发工资是不够的企业必须学会尊重员工：不拖延发工资是一种尊重、不强迫加班是一种尊重、加班付额外报酬是一种尊重、关心员工的身体健康是一种尊重、关怀员工的未来成长是一种尊重……强者能做到尊重弱者，弱者往往回报更多，当员工奉献出更多的忠诚和智慧，企业将获得劳动效率的成倍提高海底捞火锅的成功就是最好的证明，限于篇幅，本文将不详述海底捞有多少尊重员工的做法，仅从海底捞能从竞争激烈的火锅行业脱颖而出就可以看出，被尊重的员工回报给企业的是多么丰厚!

　　2012年9月23日，是金正昆教授第六次来苏州为千名经理人培训工程上课，在千名经理人的名师题字本上，我们欣然的看见金老题的几个大字：有“礼”走遍天下!