少为自己辩解而要努力去表现

　　神州乐器网讯 人物名片：余世维，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后，也是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家。曾任日本航空公司台区副总经理、美国雅黛公司副总裁等职位，几十年的商海搏击和多家的职业经理人生涯，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，还是一名资深、著名的企管咨询顾问。

　　“我每年都要来南昌一趟，今天的课程，本来是9时开始，但我8时30分就站在讲台了，你们知道我为什么提前半小时站在这里吗?其实我就是告诉大家，我从来不迟到……”9日，著名实战管理培训专家余世维，走上江西财智名家论坛，以《管理者常犯的11项错误》为题，分享如何从“传统管理者的迷失”中走出来，并支招江西企业家怎样打造中坚团队，协助企业管理者完成从成功到卓越。

　　少为自己辩解而要努力去表现

　　余世维认为，一般来说，经理人(主管)容易迷失、易犯的错误有11条。“我认为，有效的管理者，总是会为事情的结果负起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语："bucketstophere"意思是问题到此为止，不再传给别人。每位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。”余世维表示，世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。

　　余世维建议江西企业家，做企业主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，看看是不是自己的原因，当准备去请教自己的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任。

　　企业领导要当好员工的教练

　　“我有个体会，那就是作为企业领导，一定要善于启发下属与员工，所谓启发，就是指随人、随时、随地的教育。”余世维结合自己管理事例谈到，有一次他看到一个文员在写信封。

　　“我发现这封信写得有问题，如信封上写着"刘总经理敬启"，敬启的意思就是恭敬地打开，人家凭什么要恭敬地打开?写给人家总经理要写大启、君启或亲启，这样才有礼貌嘛。”余世维说，当时他就对这位文员进行了启发教育。

　　余世维认为，作为企业领导者，不管什么时候，只要看到下属不对，都可以启发，连门卫都可以启发。令人遗憾的是，许多当企业领导者往往不愿意开启尊口。

　　“千万别忘记，下属有70%的教育都是靠企业领导。有人说教育是人力资源部的事情，这种想法是错的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属，只有三成的责任是靠人力资源部门，而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育，不能"放牛吃草"，要抓住任何机会去启发你的下属。”余世维提醒江西企业家，企业领导者有责任培训好自己的下属与员工，提升他们的绩效，而且每一个部门主管要替公司培养人才，领导就是员工的教练。

　　“我自己在公司会花很多时间，去教育培训下属与员工，这是辛苦在前，轻松在后。”余世维认为，企业领导要做两件事情：第一分配权利;第二交代原则。

　　别只强调结果而不问过程

　　“很多企业老总都喜欢讲一句话：不要告诉我过程，我只需要结果。”余世维认为，这句话听起来很有个性，但对企业管理而言，是一个必须纠正的错误。

　　在余世维看来，人首先要有思想，然后才有想法，产生触动，最后变成行动，久了就会变成习惯。“比如准时观念是一种思想，一种行为，如果把它变成一个习惯，就会形成文化。”余世维提醒企业家，如果你的下属跟着你而思想没有长进，进来时和离开时都是一样的，那你就不可能是一个成功的主管，他对你也会有怨恨。因为下属的思想是主管教育和灌输的，做企业领导，应该像教育自己的孩子一样去教育他们。如果你没有教给他思想，他就没有想法，就不可能产生触动，没有触动就发展不出行为，没有行为就更不可能产生习惯。

　　用人要扬长避短

　　余世维谈到，每个人都要经历家庭、学校和社会教育，而每个人的背景不同，个性不一样，经历不一样，所以世界上没有两个人是完全一样的。因为企业管理要拒绝一视同仁的管理方式。

　　“一把钥匙只能开一把锁，不能用一把钥匙开所有的锁。比如批评人时，对脸皮厚的人，可以当众批评;对爱面子的人，要叫到办公室单独谈。”余世维表示，做企业主管的要费些心思，要去研究你的下属，从他们的行为、动作、眼神、语言、思想上去了解，去判断。如果他非常喜欢钱，就让他去做销售;他做事很仔细，可以让他干设计工作;吃饭都用计算器的人应该做会计;婆婆妈妈的人去搞客户服务;坐不住的人就让他去做外勤。

　　“这种做法，其实就是发挥其长处规避其缺点，其实企业管理里面，最糟糕的是把人都看成一样，结果不能把正确的人放在正确的岗位上。”因此，余世维提醒江西企业家，管理要适应对象，不能一视同仁。

　　别把精力放在小问题上

　　“你们不要花太多时间在小问题上，要多花时间在目标上，如果一个主管把精力放在小问题上，就会忘记自己的目标，会丧失创造力。很多主管好像很忙，其实常常都是空忙，他们每天花80%的时间去做对公司只有20%的贡献，这种缺乏效率的一个主要原因是他们只注意小处。”余世维这样分析。

　　在余世维看来，企业管理者，做事要看大原则，每天上班先做最重要最紧急的事情，其他做不完的事要放下，因为一个人不可能做完所有的事，永远都有做不完的事。强调要看目标，并不是说不要看问题，问题一定要看，而且要看得仔细，因为问题就是机会。但只有站在目标的高度上看问题，问题才可能变成机会。所以，如果专注于琐事，就难以看到真正的问题，也看不到机会。记者洪怀峰