企业管理CloudCC CRM——云先行

　　神州乐器网讯 在我国，随着企业信息化建设的不断深入，越来越多企业借助信息化工具来增强市场反应能力、提高企业核心竞争力。而随着云计算的异军突起，利用云CRM来维护和掌握客户资源已经逐渐成为企业决策层的共识。

　　下面笔者就以第三代管理软件CloudCC CRM为例，向大家介绍CRM在在客户资源掌握中所发挥的作用。

　　一、潜在客户发掘

　　在客户经济时代，客户资源俨然成为企业最重要的资源之一，而在客户资源中的潜在客户将是企业季度或者是年度的主要来源，因此绝大多数企业都将潜在客户的获取和捕捉作为提高企业销售业绩的法宝。

　　对于通过网络搜集潜在客户或意向客户的信息作为潜在客户的主要来源的公司来说，如何利用好公司网站这个成本低廉而且效率高的渠道显得尤为重要。北京神州云动科技有限公司CRM系统能够主动从公司网站搜集客户需求，并且根据企业自定义规则快速合理分配给相关销售人员，这无疑帮助销售人员查找到更多更广泛的客户信息资料。

　　二、客户细分

　　在2-8法则中，企业80%利润来源往往来自公司20% 的客户。如何在一沓沓的客户资料中识别这20%的客户并进行重点销售，提高客户的，满意度、黏着度?这是困恼企业管理者的难题之一。北京神州云动科技有限公司CRM系统中所具有的客户细分功能就能很好地解决这个难题。

　　CRM系统中详细地从客户行业、规模、类型等方面记录客户的信息，通过客户历史行动记录、历史订单记录等，找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。通过自定义报表功能，每月自动生成详细的客户价值曲线图或者客户价值细分表，企业管理者一看就能明白谁是企业的价值客户，谁是企业的最具价值客户。

　　三、企业重点客户管理

　　通过CloudCC.com CRM系统客户细分功能，我们已经筛选出来重点客户和非重点客户，重点客户是企业利润的主要来源，提高重点客户的满意度、忠诚度对于企业利润的提高，规模的扩大有着重要的作用。

　　CloudCC.com CRM中详细记录着每位重点客户联系方式、客户喜好、销售员与客户每一次沟通等信息，知道了这些情况，能够更方便企业做到以客户为中心，以重点客户为重心，服务好已有客户，提高重点客户的比率和黏着度，将客户牢牢抓住手中。

　　四、一对一营销，营销更有力

　　电话铃响了，怎么在第一时间了解客户的全部信息? 每天要和很多客户进行沟通和联系，怎样的沟通方式才能让客户有不一样的感觉，提高销售的成单率?

　　客户需求的多样化,个性化,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷,优质,准确的高标准要求。只有在沟通过程中让客户获得了服务性享受的沟通才是有效沟通，才能销售力度和销售准确度。CloudCC.com CRM(http://www.cloudcc.com) 系统洞悉您的销售难处，详细记录每个客户的每次联系状态，让您在纷杂的客户群体面前能够八面逢源，处理好每一位客户的关系。