“问题管理”不等于“危机管理”

　　【神州乐器网讯】西方哲学家黑格尔的思想核心——“矛盾引导前进”，早已成为人们的共识。盯着矛盾抓管理，通过一个个具体问题的有效解决，来推动各项工作的顺利开展，已经成为一条指导部队建设的重要思想。

　　然而在现实生活中，还存在对问题视而不见、放之任之者，遮遮掩掩、怕捅娄子，绕道而行、怕得罪人，顾此失彼、疲于应付等现象，直接制约了部队管理效果。分析诱因，跟一些同志错把“问题”当“危机”，用对待“危机”的那一套思维来对待“问题”的模糊认识不无关系。可见，若不加以区分，势必继续误导各级认知，影响部队建设。

　　事物的固有属性决定了问题始终变化发展、永无止歇，危机只是问题在特定阶段的一种存在形式。危机是显性的，问题却是隐性的，尤其在其萌芽和发展的初期，不深入地观察、分析很难察觉苗头和隐患，但若等到小隐患演变成大危机、甚至诱发连锁反应，再亡羊补牢，则必然要酿成许多无法挽回的损失。因此，抓管理既不能根据事故的发生与否，来判断一个单位问题隐患的有无，更不能等到事发之后，才去补救，而应该时刻警觉，凡事预测在先，力争将事故隐患消除在萌芽状态;即使一时解决不了，也必须将其“监控”起来，随时掌握其发展动态并加以分析研究，进而探索解决之策。同时，还必须认识到，问题是无时不有、无处不在的，管理工作不能因为解决了一两个问题就万事大吉，有松口气的思想。

　　问题的导向性能够指引人们沿着正确的航线前行。如果说“岗位是个人成长的沃土”的话，那是因为在日常工作中存在着许许多多的矛盾和问题等待解决，人们正是在解决这些层出不穷、花样百出的问题的过程中，磨炼了心性、积累了经验、增长了才干。同样，对一个单位的建设发展也是如此。被誉为日本经营圣人的稻盛和夫曾回忆，创办京瓷会社之初困难重重，尤其是在竞标国际知名企业IMB订单时更是如此，苛刻的要求吓退了许多当时比京瓷实力雄厚的企业，但最终京瓷不仅顶住了压力、完成了任务，还一举成名，为企业最终跨入世界500强赢得了难得机遇。实际上，机遇与挑战本身就是一回事，反映的却是人们截然不同的两种心态。为此，各级不应把问题当危机一样避之不及，而应看成是单位发展的路标、个人成长的助压器，积极面对、倍加珍惜。

　　问题的差异性决定了管理者在对待问题时思辨思维的重要性。面对问题最合理的反映应该是，首先判断这是什么性质的问题，是什么原因导致了问题的发生，最后才是如何解决。然而在现实生活中，人们往往是单凭经验去处理。如发现有战士行为反常，就臆断其思想有问题;看到个别干部工作分心走神，就认定其在打“小算盘”等。但实际上，造成上述现象的原因可能出在他们自身，也可能出在家庭又或是其它方面。若不查清根源，就急着乱开方子，不仅容易治标不治本、进而导致一些问题反复出现，甚至还会“下错药、耽误事”。其实问题暴露以后，各级管理者完全不必急着解决、疲于应付。因为，有些问题监控起来可能比马上解决效果更好，有些则表达出来比发现更重要，甚至有时还要抓大放小、有所侧重，千万不可眉毛胡子乱抓一气，所有这些都要具体情况具体对待。

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