“投桃报李” 长虹的员工关系管理的启示

　　【神州乐器网讯】12月4日电 历史上每一次生产关系的进步，都会极大的促进社会生产力的发展和人类自身的身心解放。而生产力的发展和人类对于自身角色的更加理性的认识，又反过来促进了更加人性化的生产关系的诞生。迈入21世纪，“以人为本”作为新型生产关系的核心备受推崇，随之而来的企业文化建设与员工关系管理便被提上了日程。

　　员工关系对企业成熟度的拷问

　　“以人为本”是当今社会最普遍的治企理念，但是由来已久的劳资矛盾并没有随着社会对个人关注的增加而消弭。被雇佣的劳动者依然处于相对弱势的地位。近年来，更集中涌现了许多以员工关系为表现方式的事件，诸如加班猝死等，企业对员工的社会责任以及员工基本权益保护等问题开始成为公众瞩目的焦点，同时也激发了人们对“资方”的愤怒情绪。

　　在不可控的员工关系事件发生后，如何处理好员工关系，如何将员工看作企业发展首要的利益相关者，从而在企业管理中注入更多体现劳动力价值与尊严的人性化制度设计，是对企业成熟度的一大考验。

　　走出“先与后”的困境

　　劳资矛盾并不是不可调和的，员工关系也并非总是势不两立。只是很多企业在日常的员工关系管理中走入了“先与后”的误区。企业管理者的出发点常常是如何让员工努力工作，但很少认真研究企业如何实现对员工所承担的义务及承诺，包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心。员工则更为关心自己的付出与回报是否成正比，许多员工行为背后的潜台词都是“给我一颗蜜枣，我会更卖力。”

　　人总是有自私的一面，总是希望在别人给予自己以后，自己才会给予别人。但如果大家都等待别人先了为自己奉献，那谁是那第一个?谁又应该是第一个呢?如果不走出这个“先与后”的困境，企业的管理者与企业员工就会陷入一个被动等待的恶性循环，他们的关系也在等待中越来越远。

　　在这方面长虹的观点颇为“透彻”，她以一种“颠倒常规”的姿态“尊宠”着自己的员工，并破天荒的把员工摆到了顾客这个“上帝”之前。2004年，长虹确立“三个满意”即“员工满意、顾客满意、股东满意”为企业核心价值观，把员工满意摆在首位。长虹认为，员工是企业最可宝贵的财富，是企业价值链的起点。只有员工满意，企业才能提供使顾客满意的产品和服务;只有顾客满意，企业才有市场、才能获利;只有企业有效益了，才能给股东提供回报，社会才会满意。

　　“投桃报李”，员工关系管理的最高境界

　　企业必先“厚道”，员工才“地道”。

　　长虹以员工需求为根本出发点，建立“同创共享”机制，让员工成为推动企业发展的主体力量。秉承“为岗位付薪、为能力付薪、为业绩付薪”的付薪理念，充分保障职工收入权益。2005年以来，长虹员工工资年均增幅10%以上，其中2011年达到18%以上。同时，长虹公司推行实事承诺制，坚持为员工办实事。在公司层面和基层单位层面分级实施，惠及全体员工。在长虹公司层面，每年为员工办十件实事。实事内容涉及收入增长、集资建房、爱心援助、工作环境改善、生活环境改善、交通班车、餐饮环境、“菜篮子”工程、员工慰问、员工体检、业余文化活动、员工子女入学、员工子女大学录取奖励、疗休养制度等。

　　企业投之以桃，员工必报之以李。

　　五十多年来长虹公司坚持以人为本，依靠员工、培养员工、发展员工，充分挖掘员工潜力，让个人价值诉求融入到企业价值诉求，通过实现员工自我价值，进而实现了企业的可持续发展。2011年，整个长虹集团销售收入突破723亿元大关，同比增长20%，连续三年实现跨百亿增长;此外，长虹在行业中的地位也显著提升：2011年，整体销售收入达723亿元，同比增长20%以上，连续三年实现跨百亿增长。2012年，公司在中国制造业500强排名提升至第65位，中国电子信息百强排名提升至第7位，重登川企百强第一名。

　　如同长虹一直坚持的那样，“员工是企业最可宝贵的财富”。如今，长虹已经拥有全球员工9万余人，只要每一个长虹人一如既往的“同创共享”，长虹的未来更值得期待。

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