汇集企业管理变革的强大正能量

 　　【神州乐器网讯】在技经专业，专业性强、人手少、工作量大、资源分散的现象由来已久，滨海供电分公司组成“技经团队”进行集约管理。这不仅搭建了人员交流的平台，而且促进了工作标准和流程的规范化。

　　在人资专业，滨海供电分公司人力资源部8个人的队伍里有一半是新调来的。职责、标准、制度、流程、考核“五位一体”的构建与落地为他们尽快熟悉业务、掌握标准提供了平台。在前不久国网天津电力举行的人资专业调考中，他们合作取得了团体第一的好成绩。

　　整体协同不断优化

　　专业优势不断凸显

　　“激发新体制的正能量必须通过严格、科学、创新的管理，将正确的事做正确。新体系建成是一方面，之后人员责任如何落实、业务如何协同、效率如何进一步提升，我们还做了有益的尝试和探索。”董天仁将“三集五大”体系磨合提升阶段的工作总结为“三四五”：问题发现“三梳”群众梳理、专业梳理、重点梳理;问题解决“四路径”坚持机构人员刚性约束，创新机制性解决途径，从流程末端上溯寻求优化解决措施，强化岗位适应性培训和绩效管理;执行落实“五化”认识深化、标准细化、流程优化、考核量化、基础强化。

　　7月4日11时18分，滨海电网负荷创历史新高，达到259.01万千瓦。这一天，不论调度岗位还是监控岗位，当值人员都绷紧了神经。为了加速调度专业和监控专业的融合，滨海电力调控中心为两个专业人员量身打造了针对性的培训计划，重点帮助监控人员强化调度知识、业务技能培训，帮助调度人员了解设备状况。现在，这批平均年龄二十八九岁的调控人员正向着“全能调控员”的方向努力发展。

　　电网监控专业的党玮在经历了两个月的调度岗位交叉轮岗后感触颇深，他说：“在调度岗实习，更能了解调度员工作的性质，反过来看自己的工作肯定是更有帮助了，也对下一步全面提高自己的能力很有好处。”

　　专业人员表示：“新体制建立初期，协同尤为关键。要在企业内部强化专业之间的协同机制建设，更要按照市公司的统一要求，主动做好更大范围的集约管理和协同。”物资管理由国网天津电力集约管控后，滨海供电分公司注重前端计划管控、整体协同，没有因为物资供应衔接影响工程建设，投资10亿欧元的大众汽车变速器项目电力配套工程，在200天之内完成“交钥匙”。

　　李统焕认为，有了好的管理机制和措施，就不愁“三集五大”体系不能落地生根。他举了个例子，抢修、95598远程工作站等岗位的性质，决定了工作人员根本不能做到正常的“朝九晚五”。滨海供电分公司通过建立包含4125项指标在内的绩效考核体系，加大岗位绩效管理力度，形成了正确的利益导向和评价机制，对于缓解结构性缺员、保证工作质量起到了积极作用。

　　将外包施工队纳入统一管理;针对大客户项目建立政府、供电企业、客户三方会商沟通机制;通过4种方式考评班组长综合素质……类似好的管理措施在滨海供电分公司不胜枚举，也正是有了这些管理上的保证，“三集五大”体系才得以磨合得更顺畅、运行得更有效。

　　业务流程更为优化

　　效率效益逐步提升

　　7月9日，在位于天津经济技术开发区西区的天津三星电子公司的一家新工厂内，滨海供电分公司营销部大客户经理吉建军见到了老朋友鲁峰，鲁峰是这家新工厂建设部的部长。

　　新工厂主要生产三星LED电视整机，有一座35千伏专供变电站。厂子搬到这里时间不久，会议室内的桌子上铺满了厂房图纸，生产线在几天前投产。“我们是当年立项、当年施工、当年投产，从申请项目到送电才4个月的时间，真是超过我的预期。”鲁峰说。

　　2013年，滨海新区亿元以上的投资项目多达1076个，其中一些外资项目投资大、建设标准高、时间控制更严格、客户对服务期望值很大。这时，做好大流程下的小流程优化，明确每个流程下人员工作的标准、时限和考核，就显得更为重要。

　　资料显示，“大营销”体系要求强化大客户服务功能。而大客户经理制就是其中一个具体体现。滨海供电分公司营销部市场及大客户专业经理李振雷说：“大客户经理的职能就是"黏合剂"和"穿针引线"，一个客户申报的业扩报装项目，要从头管控到尾，细化优化每一个小流程。他跟客户直接对话，24小时以客户为导向，真正做到让客户"只进一个门、只找一个人"。”

　　三星公司这个项目规模大、涉及部门多、手续复杂。为了早日送上电，吉建军把市政、园林、公路各个部门跑遍了，提前沟通协调。鲁峰笑着说：“什么事找他一个人就行，开发区管委会我几乎没去过，有时候开联合会，有的部门的人我见都没见过。很多时候，我在后面填表格就行了。”

　　这一年中，在滨海供电分公司，“三集五大”体系带来的变革不断渗透到每一个专业、每一项流程、每一个环节，起到了实实在在的作用。

　　依靠信息化手段，营销管理实现电费、检查、业务、计量“四账合一”;“调控一体化”后，滨海电网单一故障平均操作时间缩短33%，涉及多座变电站的复杂故障平均操作时间缩短26%;户表抢修纳入配电抢修后，塘沽西片区配网故障平均处理时间由去年同期的0.47个小时减少到0.36个小时;营销部对滨海地区所辖103项3000千伏安及以上项目实行节点计划管理，“一对一”订单式服务大客户，“客户经理服务手册”在18个重大项目客户手中人手一册。

　　好的工作流程、高效优质的服务得到了多方好评。在滨海新区，大客户将滨海供电分公司的服务总结为“三省五快”客户省时省力省心，项目设计快、审核快、施工快、验收快、送电快。

　　天津经济技术开发区公用事业局局长赵平说：“管理专业化、扁平化、标准化，有助于实现高效与便捷，符合当今国际要求。开发区内有丰田、大众、摩托罗拉、维斯塔斯等一大批国际知名企业，他们对用电质量的要求很高，滨海供电分公司的服务得到了一向挑剔的国际大型企业的认可。”他还强调，开发区从一片荒芜的土地开始到现在企业纷至沓来、产品销往全球，供电公司提供了一个非常好的、给力的保证，他对未来前景充满信心。

　　滨海供电分公司的一名管理人员打了这样一个比喻：如果说“三集五大”体系建立时就像一辆加满油刚上跑道的跑车的话，那么一年后，这辆跑车已经行驶在了高速公路上。董天仁在采访最后表示，地市级供电企业，特别是大型重点供电企业，在“三集五大”体系建设过程中有重要责任，要在执行中不断解决问题，瞄准“更集约、更扁平、更专业”的主攻方向，持续推动体系走向深化，持续汇集与释放变革产生的强大正能量。

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