上海诺德钢琴有限公司总经理张舒

向消费者负责 用高品质回报
——访上海诺德钢琴有限公司
    上海诺德钢琴有限公司的前身是上海天乐钢琴有限公司， 1992 年成立，是为校办厂，主要生产钢琴弦槌。 2002 年，公司改制，成立上海诺德钢琴有限公司，正式从事钢琴整琴的制造。可以说，在进入钢琴制造行业前，诺德总经理张舒对于钢琴制造技术有着较深的理解。在上世纪 90 年代的上海地区，除了国有的钢琴公司与极少的合资企业外，钢琴制造业尚属于起步阶段，上海诺德钢琴有限公司在当地算是最早进驻钢琴制造业的企业。公司最初创业的起点是为上海钢琴公司、上海中雅钢琴公司等大中型钢琴制造企业提供弦槌的配件生产服务，弦槌的年生产总量达到 30000 多支，占到国内弦槌生产总量的 20%~30% 。
    2001 年，随着我国市场经济的繁荣发展，钢琴的外销与内销市场的活跃，张舒看到了未来钢琴市场的消费潜力，决计从钢琴配件向整琴的制造进行转型。按张舒的话说，他是进门早，但是入行时间晚。在弦槌制造的基础上，上海诺德钢琴有限公司在进驻钢琴制造业的核心技术，包括钢琴的设计与制造经验的累积上显得更为具有竞争优势。为此，诺德钢琴公司还不时地向周边地区的兄弟单位提供过技术支持。
  与其他钢琴组装企业不同的是，上海诺德钢琴有限公司从钢琴零配件的加工，到整琴的制造与组装，都是由诺德钢琴进行独立自主生产与制造的。公司旗下现有零配件生产的分工厂，从生产的源头进行质量监控。随着外资品牌的进驻，上海诺德钢琴有限公司意识到国际先进技术的重要性。为此，张舒特别聘请德国的钢琴技师进厂进行技术辅导与监督，从弦列设计等各个细节制造环节，提升产品的总体质量与品质。目前，诺德钢琴公司生产沿用的弦槌多是来自日本与德国的原料，从钢琴生产的原料开始，诺德钢琴便将产品生产的起点定在高位上。
    当前，随着国内钢琴市场竞争的加剧，对于企业的定位，张舒告诉记者，上海诺德钢琴的市场定位是成为高水准的中小型钢琴制造企业。“求稳、求实、求发展”成为上海诺德钢琴有限公司参与市场竞争的核心理念，无论对待厂内职工，还是经销商客户，都力求诚信待人，给员工以生活的保障，对客户以礼相待。公司运营稳健，品牌的市场诚信度得到经销商与客户的欣赏与认可。
    目前，经过十几年的创业，上海诺德钢琴有限公司从钢琴的设计到创新，已具有一支团结稳健的研发团队，根据市场的需求，在产品型号的研发与生产保持最大限度的灵活性。公司将市场与客户的反馈意见提高到议事日程，不定期对市场信息反馈进行技术专家的研讨，以求得问题的迅速解决。“虽然钢琴的内需与外销市场的需求逐年攀升，但上海诺德钢琴有限公司一直没有有盲目地扩大生产规模，在求质、求稳的基础上，不断寻求企业发展的突破点。”张舒说到，随着世界金融危机的影响，外贸市场的优势逐步弱化下来，随着人民币的升值，给国内钢琴企业的产品出口带来了前所未有的压力。随着原料价格的上涨，从油漆、钢丝、木材，包括铸铁等原料，以及人工的总体费用，使得国内目前钢琴制造企业的运营成本逐年提高。张舒告诉记者，早期工厂购买的钢丝单套价格在 200 多元，现在价格上涨到 460 元，翻了一倍多。
    尽管企业运营的成本加大了，企业的利润不同以往，但上海诺德钢琴最终还是将利益分割给钢琴消费者。原料价格与产品销售价格的双重压力，使得不少国内钢琴公司感觉到生存的压力。可以说，其间的苦衷只有制造者独自来承担和化解。面对当前的市场状态，负责钢琴生产的陆建跃经理告诉记者：上海诺德钢琴有限公司采用的市场策略是企业自身承担一份；经销商协助承担一份；产品少量的提价，最终由消费者承担少部分以缓解市场压力，作为应对金融危机的现实举措。
    目前，上海诺德钢琴具有弦槌、钢琴外壳、钢琴背架三家分工厂，分厂生产的零配件也面向市场销售。
    据悉，在上海地区的钢琴企业达 40 家左右，地区性的市场竞争程度可想而知。“价格战的问题在上海地区的钢琴市场也存在，也有部分商家不遵循游戏规则现象的发生。”张舒认为，钢琴制造企业参与市场竞争必须要进行长远目标的规划，从品牌运作的角度看，一是企业自身生存的考量，再有就是本着对市场与消费者负责的态度进行品牌的运营，才是企业生存与发展的根本道理。钢琴产品本身是保值的产品，如果在市场压力下选择退出的市场行为，留给消费者就是一个售后服务的陷阱。从文化的角度看，钢琴产品更是社会家庭世代相传的文化艺术产品，企业所担负的音乐文化传播与推广责任更为突出和重要。“为向消费者负责，诺德钢琴想尽一切办法都要把产品做好，用高品质的产品回报消费者的信任。”张舒说到。
    “面对激烈的市场竞争，上海诺德钢琴作为比较成熟的钢琴制造企业，在应对市场需求和产品结构调整上具有更大的灵活性。”陆建跃在阐述诺德钢琴的市场竞争优势时强调，相对大型钢琴制造企业，诺德钢琴的生产完全按照市场的需求，按照订单进行定向的加工与生产，不存在船大掉头难的问题。企业运营跟着市场需求的感觉在行走，尽可能将产品库存降到最低，减少企业的运营压力，有效避免了资金周转困难，企业运营资金链断流的尴尬局面的出现。
    每年的乐器展，张舒都要进行大量的市场调研与考察工作，对于市场热销的产品型号进行数据分析与统计，之后再进行产品生产的市场决策。早期，消费者是跟着企业产品在走，现在是企业根据消费者的市场需求在运营，产品的供求关系发生了本质的变化。诺德钢琴凭借稳定的音准，以及良好的键感获得了消费者的认同。“在产品出厂前，诺德钢琴都要进行严格的质检，将产品的问题在出厂前有效解决。产品制造的标准化问题得到了业内同仁的认可。”张舒告诉记者，虽然诺德钢琴的产量不是很高，但产品的质量都是令消费者放心的产品。由于诺德钢琴的管理者具有大国有钢琴制造公司的从业背景，从技术层面上说，对产品的理解更为深刻。这也是诺德钢琴立足市场的独特优势所在。
    从上世纪 90 年代至今，上海诺德钢琴用自己勤奋的创业精神，印证着企业的市场发展理念与创业理想，历经近 20 年的发展，张舒说自己最好的青春时光奉献给了钢琴制造行业，对此他乐在其中，在成就人生价值的同时，张舒引领的诺德钢琴稳健前行。