上海大众粤邦4S店总经理刘泽彬
【神州乐器网讯】 作为上海大众成都经销商队伍中的“后起之秀”,他对自己有清晰的目标和定位,有幸成为大众集团成都首家全球最高标准4S店,他对粤邦寄予厚望。关于困难,他的理念是“办法总比问题多。”在一个团结的团队面前,困难也会变成动力。他,就是上海大众粤邦4S店总经理刘泽彬。
“最新标准4S店,用最好的服务来匹配!”
于去年年底正式开业,位于成都绕城高速双流出口,毗邻双流国际机场。粤邦利用这些得天独厚的优势短短半年便荣获“2012年上海大众优秀新经销商”的至高荣誉。后来者的另一大优势是,在这里能领略到最新标准的德国大众全球统一标准、最高级别4S店,同时也是成都首家。无论硬件还是软件,都超越了传统4S店。
“决定品牌的不是载体大小,而是软件服务。”总经理刘泽彬的经营理念很特别,即便拥有先天的软硬件优势,他依然认为经销商作为汽车流通行业的一环,唯有为客户提供超一流服务,才能换回好口碑。“对员工要求严一点,用户满意度就高一点。”刘泽彬最重视的就是对员工执行能力和服务能力的培养,并已初见成效,粤邦连续几个季度被上海大众总部体系评选为综合满意度A级经销商。“这是对员工优质服务的最高奖励,成都粤邦永远都不会放弃。”刘泽彬说。
“办法总比问题多,团队面前困难变动力!”
经营一家企业,困难比想象的多,但在刘泽彬的经营信条中,“办法总比问题多。”他认为,在一个强有力团队面前,困难反而成为前进动力。
对于既得荣誉,刘泽彬认为那些都已过去,最重要的还是来自用户的评价。2012年的车市并不好,刘泽彬和他的团队也遇到了很多困难,但他一直都在尝试突破,“市场竞争已今非昔比,一成不变的服务不能满足用户的期望值,只有不断提升技术水准和服务水平才能在行业竞争中获得先机。”在这里,他想到的是特色经营,例如粤邦紧邻即将通车仅需 5分钟直达机场的临港路,“我们将启动客户的机场接送服务,加上此前的接送客户到国际品牌时装店奥特莱斯购物,希望能让客户感受到成都粤邦的尊贵服务。”刘泽彬一边构思一边强调,“这些服务必须要坚持才能成为特色,同时传承粤邦的服务理念。”
“像老桑塔纳一样坚持,永不放弃!”
作为一个“老上海大众人”,刘泽彬对这个品牌有非常特殊的感情,“经销商有义务和责任将主机厂的企业文化、造车理念、资讯和标准服务通过自身的服务准确传达给用户。”上海大众不断将途观、新帕萨特、新朗逸以及即将量产的新桑塔纳等冠军车型通过经销商交付给用户,经销商在这个纽带功能中融入自己的特色,达到厂、商、客多赢的目的,这是他和他的团队的工作目标。“唯有最终赢得用户的满意和信赖,才是企业长久之计。”刘泽彬打趣地说,“需要像老桑塔纳一样坚持和负责的态度来做这项工程,不能放弃。”
“上海大众的品牌力时时感染着我和我的团队,未来市场竞争将更加激烈,但粤邦对未来充满信心。”刘泽彬坚定地说,从长远看,汽车产业发展空间还很大,经销商需要耐心和信心。但这信心不仅来自代理的产品,更需要目标一致的团队共同奋进。“和每一个客户成为朋友,是我们努力的方向。”
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责任编辑:陈星