微空间——企业营销新拐点

　 自2010年始，微博势如破竹，成为互联网的主流应用。截至2011年5月底腾讯微博用户过2亿，于此同时新浪微博宣称用户达到1.4亿，微博用户“凶猛“增长，企业营销紧盯微博平台。2011年7月15日，腾讯企业微博“微空间”正式上线，这款专为企业微博量身打造的营销平台，拉开了企业借助社交媒体——微博进行营销的大幕。

　　微空间帮助企业与消费者建立关系

　　腾讯微博事业部总经理邢宏宇说，个人微博单一的交友、沟通型模式无法使企业全面地传递其品牌理念和产品特点，“微空间”正是基于企业多方面的需求而产生。据介绍，“微空间”是一款基于腾讯泛关系链上的社会化CRM（客户关系管理）工具。企业通过微空间可以贯穿整个消费周期，将为企业提供一个全价值的营销平台。

　　邢宏宇表示：“通过微空间这一社会化CRM工具，企业将能精准洞察并把握用户舆论走势与网络行为轨迹。从而为建立良好、顺畅的社会化客户沟通与客户管理奠定基础。此外，微空间还将会通过与企业QQ、Qzone认证空间的逐步整合，借势腾讯全平台开放战略，协助企业在微博平台上实现多重网络应用与平台的无障碍接入，为企业搭建一站式社会化CRM营销新平台。

　　作为一款企业级营销产品，腾讯“微空间“在研发上充分考虑了企业在营销过程中，对品牌曝光、互动、口碑、实效等多维需求。在整体界面上，”微空间“产品包含视频、互动活动、话题输入框、话题页卡等企业微博基础营销功能，同时增加了互动窗口，通过模块化功能互通使营销主题更为清晰、聚合，能够更好的吸引用户参与。更重要的是，”微空间“在后台为企业提供了个性化定制、热点关键词订阅、数据分析报告、舆情监控等实用功能。

　　企业营销正在从微博中获益

　　微空间内测以来，每天有大量企业申请，首批“尝鲜”腾讯“微空间“服务的品牌包括耐克、通用、可口可乐等近百家知名企业。NIKE作为首批测试用户之一，通过与网友的互动广播，推广视频、“Nike超级运动大挑战火热上线! Just Do It!”、“灌篮风云 今日挑战”、“万人迷”等相关活动，试水两周吸引14万听众，直接带动官网UV（独立访问量）、PV（页面浏览量）攀升。

　　无论是广告主，抑或是4A公司，都已经意识到需要在社会化媒体的浪潮中转变传统营销思维，去适应消费者，营销不再是“宣传和售卖”而是与消费者“建立关系”。据统计，目前进入腾讯微博的企业有20000多家，每天约有300家企业发出微博申请，包括一向行事低调的国企。以初次开通腾讯官方微博，便获益匪浅的国航为例，通过“团聚时刻”这一温馨话题的策划，后台，国航、腾讯及财付通三方平台资源交叉推广，两个月的活动期，国航的粉丝增长了45万多人。听众带来的直接效应表现为，页面的浏览量约120万人次，平均每天约有3.6万次点击数。但更为重要的是，这样的关注度和点击数转化成了实实在在的经济效益。根据国航数据显示，活动期间在国航官网使用财付通尝试支付的笔数为21005笔；成功支付的笔数为14281笔。而活动结束后每天成功支付笔数达到了420笔，较活动前增加了293笔，约增加了3.3倍。为期两个月的活动，国航总共花了21万元。“以前，传统营销活动动辄百万，而投入产出比约在1:20，而微博高达1:187，它的投入产出比确实太明显了。” 国航销售部电子商务经理王淼这样告诉记者。

　　知名互联网专家刘兴亮指出，“微博营销轻松发布、快速传播的特点，节约了时间和成本，而且微博融入了各种多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对商品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。”

　　“微空间”有章可循

　　微博营销还处在探索阶段，“微空间”运作和推广是否有规律和经验可寻？业内人士认为，基于腾讯发展多年的“腾讯智慧”营销理论体系，以及泛关系链营销解决方案实践，或将能应用于微博体系，形成有效对数据分析机制。

　　目前Qzone认证空间的成功营运已经可以让微博page化营销模式得以借鉴。据介绍，截止2011年上半年，腾讯认证空间的粉丝总数已经超过2亿，从QQ空间推出的认证空间日渐火爆的景象来看，微空间不仅有章可循，而且有很大的想象空间。业内人士认为，微博营销是营销的一个起点和爆点，在整个营销布局中，视频、搜索、品牌广告、SNS、微博等社区活动是整合的。通过腾讯拍拍、财付通、腾讯视频、搜搜、QQ空间、腾讯朋友、腾讯网、QQ等全网关系链的全面整合，微空间或将成为企业营销引爆点