热闹的微博达人真的能转化为流量带来效益嘛

　　神州乐器网讯：在所有公司品牌的微博中，亚洲航空(Air Asia)的“亚航之家”粉丝数并不是最多的：只有20多万，也几乎没有如杜蕾斯“雨中鞋套”那样爆点十足的经典传播案例(详情请于Gemag.com.cn查阅《杜蕾斯诱惑》一文)，但亚航却做到了一件事：让微博带来的粉丝和流量转化为实实在在的订单销售。

　　火热景象居然挤爆了亚航的网上定票系统。12月8日凌晨，亚航推出成立10周年促销活动，推出一系列特别优惠机票。提前两三天，“亚航之家”微博就开始预热，告知一些抢票的程序、小窍门，并提供官网订票的链接。没想到，此次抢票活动导致流量过大，亚航订票系统因此瘫痪。对许多公司而言，这不啻是一次弄巧成拙的危机，但“亚航之家”微博立刻公布了新的网络订票通道和解决办法，及时化解粉丝们的不满。

　　数据显示，亚航之家的活跃粉丝率达到了30.2%，是什么魔法聚集了如此人气?“高频率的信息发布;有针对性的促销产品;全天候的跟踪;及时的微博及意见回复是我们微博的特点。”亚航高级商务副总裁及中国市场负责人陈凯霖对本刊说。

　　作为一家低成本运营的航空公司，亚航的大部分销售渠道是网上订购，消费群以热爱旅行、喜欢上网的年轻散客居多。除了在总部有一个小规模销售团队，其他市场都依靠市场活动、营销来带动销售。

　　这些特质让亚航敏锐把握住了电子社交平台，从2009年起陆续在10个国家及地区开设了各种形式的主页、博客、微博，粉丝总数达到了260万人。2010年3月入驻新浪微博后，很快成为了活跃度、受欢迎程度很高的企业微博。

　　不过，“亚航之家”不是靠微博数量取胜，每日平均发微博数仅为1.9条，但原创率达到60%。但每逢机票促销这种廉价航空最常用的方式时，则人气爆旺。亚航中国市场营销经理马喆告诉《环球企业家》，她会时刻关注航线的运营情况，并且及时与总部相关部门负责社交媒体的团队沟通，共同策划最新的机票促销信息。

　　此外，“亚航之家”还设置了一个子品牌“问亚航小红”，它是在线客服的虚拟形象，因为亚航空乘都身穿漂亮的红色制服。“亚航小红”会及时回复微博粉丝们的私信，解决他们在乘坐亚航出行等方面的问题。

　　不久前，泰国发洪水，作为亚航飞行的热门目的地之一，不少人都焦虑地打听泰国情况。除了亚航在中国开设的服务热线之外，“亚航小红”网上询问量也大幅增加，也增加了粉丝(亚航潜在消费者)与微博的粘连性和信任。

　　目前，亚航的中文微博由在总部吉隆坡的社交媒体团队负责，尽管远在中国市场之外，但微博内容却非常贴近本地用户，“浮云”、“Hold住”、“如果错过这次抢票机会，我们代表月亮惩罚你”这些网络流行语都会出现在微博里。亚航还会通过定期举办“微博粉丝见面会”进行线下交流。目前已经在北京、成都、广州举办过，上海、重庆等地还出现了自发组织的“亚航粉丝团”微博。