关键点传媒舆情研究：新飞电器停工为哪般？

　　神州乐器网讯 新飞电器停工事件发生后，引起各大媒体的关注。9日，部分新飞电器员工因薪资待遇等问题集体停工;随后几日，参与停工的员工迅速增多，据媒体报道，一度达万人之多。随着舆情事件的发酵，舆论关注从微博、论坛蔓延至平媒，但新飞电器官方未作出任何表态，舆情态势变数增多。

　　关键点传媒舆情研究中心对此事进行了跟踪关注，梳理了整件事情的发展脉络，从舆情传播、官方回应、话题分布、网友意见等方面进行分析、研判。

　　一、事件概述

　　【事件回顾】

　　9月19日，新飞电器在上海召开“新飞新品牌名称及标识”发布会，公布了新飞电器新标识“Frestec”和全新的品牌定位。

　　10月9日，地处河南新乡市的新飞电器数千名职工聚集在大门口维权。新飞停工员工还在新飞电器门口摆放着已故新飞电器董事长刘炳银的照片。11日，停工事件升级。有报道称，新飞电器冰箱一部、冰箱二部、展示柜制造部、冷柜制造部近万人已经全部停工。

　　【官方回应】

　　政府介入协调双方谈判

　　据媒体报道，事件当天当地政府既介入协调，协同新飞电器管理层与停工员工代表开始了“谈判”。

　　员工不满工资低、经营差

　　新飞电器的一位负责人向记者证实罢工仍在持续，并坦言员工罢工有两大原因，第一是物价上涨，员工工资却一直维持低位;第二是对新飞的经营状况不满意，外方管理层的管理能力也饱受质疑。不过，他强调，这不是一起恶性罢工事件，“员工要求解决问题的态度和他们打出的横幅一样是‘以理性救新飞’，员工要求也并不高，并不是非要达到外方员工的工资水平”。

　　【专家观点】

　　家电专家刘步尘指出，丰隆入主新飞更多地是资本运作，希望待价而沽，将新飞卖个好价钱，而新飞的原班人马还是希望将延续“新飞盛世”。“在意图相左的情况下，大股东根本不会花大力气研发和投入，所以不管是谁做新飞的决策者都是戴着镣铐跳舞，业绩不好是肯定的。”

　　二、舆情走势

　　10月9日舆情在网络发酵

　　经关键点传媒舆情监测分析，有关罢工的舆情信息多分布在微博、论坛等社会化媒体中。社会化媒体具有自媒体属性，当天网友以文字、图片等形式在微博、贴吧网站中介绍了罢工情况，引起大量网友的转载、评论。网络媒体、平面媒体等未见相关报道。

　　10月10日网络媒体开始关注

　　由于信息的流动性，影响遍及网络，开始引起各大网络媒体关注、报道。关键点传媒舆情监测统计，家电网、网易、和讯网等媒体进行了跟踪报道，其报道内容来自两部分：一是摘编微博、贴吧中网友发布的信息;二是对新飞电器相关人员进行的采访信息。

　　另外，微博和贴吧中又发布了大量网友新进展的信息。如在百度贴吧中，当天连续发布了三份《告去全体新飞同胞书》并被媒体转载报道。“同胞书”还被工人张贴在工厂大门前，在书中停工员工要求新飞管理层上调薪酬福利并更换部分来自股东方新加坡丰隆亚洲的新飞电器高层。

　　10月11日平面媒体介入报道

　　舆情热度进一步上升，舆情进一步发酵，媒体报道开始大幅增多，平面媒体及中央门户网站也开始进行报道。《北京商报》文章《新飞电器数千员工停工维权称已10年没涨工资》，成为各大网站转载的信息源，共被转载88次。

　　10月12日媒体关注深层内因

　　大量传统媒体介入报道，媒体报道角度开始深化。《21世纪经济报道》刊文《停工背后：两个新飞何去何从》;《新京报》刊文《新飞电器部分员工停工要求涨薪》;《南方都市报》刊文《新飞电器“停飞”，大股东丰隆忙救火》都对此事进行了报道。

　　三、媒体话题分布

　　四、网友观点摘录

　　观点一：忧思普通员工难有保障

　　网友“Candtrae”：中国普通职工，老百姓什么时候能过上一个真正有保障的生活?

　　网友“石小贤”：现在不管是农民还是工人，维护自己权利的意识已经越来越浓，值得鼓励!

　　观点二：对公司管理层决策不满

　　网友“唔视人非”:企业的领导一门心思要将企业卖个好价钱，这企业能好吗?

　　网友“唉老虎油0”：曾经民族的骄傲，现在沦为外资的赚钱工具。

　　网友“凡人歌”：这样的企业，领导决不会和职工同甘共苦，他要真关心职工，早把企业搞好了!

　　观点三：完善集体协商制度

　　新浪微博网友“洪桂彬”：一个人要加工资公司可以不答应，一群人要加工资，按理应走集体协商。由于中国集体协商制度不健全，只有罢工一条路了!

　　五、舆情点评

　　在新媒体时代，尤其是网络舆情影响力不断提升的大背景下，作为公司管理部门面对重大事件时应采取恰当的舆情危机处理措施并建立行之有效的舆情危机应对体系，是企业有效应对危机事件的必备选项。此次新飞电器工人罢工事件，引起媒体的极大关注，同时在社会上造成了巨大的影响。根据关键点传媒董事长、危机管理专家游昌乔先生的“危机公关5S原则”，新飞电器停工事件中存在以下问题：

　　第一，违背承担责任原则。目前，新飞管理层没有任何表态，也未见有成效的协调。

　　第二，违背真诚沟通原则。罢工事件发生前，经过了一段时间的酝酿期，公司管理部门未能与相关人员沟通，也未能防止罢工事件的发生。事发后也未见与对此事件的沟通、协调。

　　第三，违背速度第一原则。事发后，新飞电器官方一直对员工罢工事件做出官方回应。

　　第四，违背系统运行原则。罢工事件发生后，新飞电器的相关部门没有组建专项的危机应对小组，所采取的措施未能扭转不利形势的变化。

　　第五，违背权威证实原则。事件发生当天，当地政府既介入协调，协同新飞电器管理层与停工员工代表开始了“谈判”。但目前尚无结果。