互联网企业探索盈利新模式

　　【神州乐器网讯】所谓O2O，是指Online(线上)与Offline(线下)的协作模式，目前主要应用在本地生活服务领域，其模式包括团购和优惠券等。

　　日前，国内最大的中文分类信息网站58同城网，在天津市滨海新区成立其全国客服中心，这一中心将为全国400多个城市分站提供客户服务。此举意味着，58同城瞄准线下的客服领域，将盈利的触角伸向了O2O市场，这对于整个互联网行业而言无疑是一次重大的试水。

　　国内互联网行业经过高速发展期后，迎来了新一轮的转型与洗牌，如何更好地实现盈利，也成为互联网大佬企业共同探讨的话题。其实不止是58同城，像腾讯和百度等巨头们同样在O2O领域排兵布阵，希望抓住生活服务电商化的机会，而这也将是一场互联网巨头从PC端转向移动端的实力较量。

　　“在互联网行业中，建立客服中心并不是58同城的首创，但是58同城力争为用户提供立体式的服务。”58同城方面在接受采访时表示，传统的客服中心大多是解决用户的投诉和一些产品的售后问题，但58同城全国客服中心除了提供在线问答、人工语音客服等日常服务项目外，还为会员提供全方位立体式服务咨询，包括客户销售数据分析，销售指导咨询等内容。比如，如果一个搬家公司进行咨询，我们会指导客户，如何在网站上发布广告、联络客户、提供具体服务，等于是提供了一系列培训式的服务。通过提供这种全方位的服务，58同城方面也能够达到从中获利的效果。换句话说，58同城的客服做的不是登记、录入、反馈等简单工作，“卖”的是介入、协助客户达成预期目标的服务。

　　纵观近几年的中国互联网市场，一大批创业型网站上演了“快速成长、急速消亡”的一幕。这些中小型互联网企业，在发展初期依靠风投或在国内市场的领先优势而快速壮大，但由于没有明确的盈利模式，短短一两年的时间内，随着风投机构的撤资，企业便开始遭到市场的遗弃。

　　在此背景下，探索新的盈利模式，成为了越来越多互联网企业亟待解决的问题。

　　记者观察

　　O2O市场能产生超级电商

　　目前，互联网企业传统的收费模式有三种，分别是内置广告、直接收费和应用内购买。随着用户数量的增加，各种差异化服务的需求也越来越大，越来越多的软件和服务开始探索新的收费模式。58同城将下一个盈利点伸向O2O市场。

　　《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国O2O市场规模达到986.8亿元，环比增长75.5%，预计2015年，中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。有业内人士预计：生活类O2O将会是下一个亿万级市场，是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。

　　当然，这一模式也饱受多方质疑，目前，中国的O2O市场依然处于早期的发展阶段。以优惠券为例，就有大众点评、丁丁网、维络城、布丁等多家公司，应用众多，同质化严重，除了传统的广告模式，尚未真正找到盈利方向。在移动支付、移动电商等关键环节多数企业都缺乏有效支撑，更重要的是，对于O2O企业来说，线下服务的拓展能力和数据分析能力也可能影响用户体验的核心。

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