质量和信誉是企业的生存之本,但真正能做到的企业又有多少?
随着一个又一个大品牌的谎言被揭穿,大家不禁要问,与企业生死休戚相关的信用为何如此不堪一击?企业信用危机的背后是否隐藏着更大的社会信用危机?中国如何重构自己的信用体系?为此,本报特邀三位专家,共同探讨信用危机背后的根源以及解决之道。
对话嘉宾:
王永:品牌中国产业联盟秘书长,被誉为中国“顺风车王”
王微:危机管理专家,清华大学继续教育学院、清华大学项目管理工程学院主讲教授
许云峰:品牌实验室首席品牌顾问、总策划师
主持人:本报记者
中国企业信用面临“打折”挑战
主持人:近段时间以来,为何如此集中地出现大品牌欺诈问题,比如味千拉面“骨汤门”、永和豆浆“冲兑门”,以及达芬奇“产地门”等?
王永:这些情况其实早就存在,只不过最近才爆发出来,这里面有必然原因也有偶然因素。必然原因就是“出来混总是要还的”,而偶然因素则是由于微博等新兴媒体的出现,使得维权行为变得公开、透明,也能够在短时间之内得到迅速传播,从而引起社会公众的广泛关注。
王微:没有一个国家敢卖假烟假酒,可中国企业家没什么不敢做。本来“瘦肉精”事件的出现是一次很好的整治时机,但遗憾的是,政府没有下狠手,导致目前这种“没有最坏、只有更坏”的局面出现。监管不作为,却让企业穿着道德的底裤,这又怎么可能?
主持人:商务部的最新数据显示,中国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。近年来中国企业的信用是否有下降的趋势?
许云峰:中国企业的信用的确受到前所未有的挑战,不仅是企业,任何一个社会公民,都受到更多的舆论监督,这更考验每个企业和个人的品质。
王永:企业信用下降是客观存在的。这主要是由于企业家的心态浮躁,受片面的业绩观的影响,缺乏长远眼光。同时,制度的不确定性,让企业家缺乏安全感,进而希望赚快钱,赚黑钱,捞一把就走。也有很多企业家存在侥幸心理,认为只要火不烧到自己头上,就是安全的。
企业“人品”远比“才华”重要
主持人:什么原因使得非常注意品牌形象的企业,不惜冒这么大的风险欺骗消费者?为什么很多在国外很诚信的洋品牌到了国内就不讲信用,而且近期越来越明显?
许云峰:中国的不少标准、法规本身存在漏洞,令“聪明”的商家有空子可钻,很容易靠一些诉求模糊的概念、靠打擦边球安全生存,聚拢大量利益。同时还不能忽视另外一个原因,就是品牌形象塑造越好的品牌,消费者的信赖感越强,这些企业正是抓住了消费者的信赖心理,在光环的庇护下从事“灰色”的行为,以为可以侥幸过关。
由于各种监管程序比较完善,一旦出现问题付出的代价异常之大,加之消费者的理性消费意识比较强烈,洋品牌在国外还算循规蹈矩,但一旦到了中国就会“入乡随俗”,往往也学会一些“潜规则”。
王微:就像前段时间可口可乐被指防腐剂超标一事,其实真不能怪人家,人家也遵守了我们的检测标准,无奈我们的门槛比别人低,有什么办法?
王永:世上不存在天生就诚信的企业,关键要看不诚信的代价到底有多大。同样一个中国留学生在国内可以很轻松地逃票,但在美国就不敢,因为只要一逃票,他的不良信用记录就会伴随终生,如此严厉的惩罚条款谁还敢犯?
主持人:对于一家企业来说,信用意味着什么?是否比我们整天强调的技术创新更加重要?信用的缺失,是否比技术的落后和工作的失误更加可怕?
许云峰:“诚信”二字都带个“言”字,“人”唯有对所言负责,才能“成”,这是企业安身立命的基础。当一家企业技术领先但不诚信,它很容易在竞争中越来越趋利,从而利用其技术优势做出更多对消费者可能带来伤害的事情。
王永:我们用人时常讲,人品、才华都很重要,但人品比才华更重要。如果人品很差,才华再好其所产生的负面影响力可能也越大。对一个企业而言,信用是基石,技术是翅膀,没有基石,企业的大厦终将倒塌。如果技术落后,可能只是暂时的,工作的失误也可以改进,但信用的缺失将从根本上决定企业一定没有出路,缺失一旦败露,企业的品牌将受到致命打击,消费者也很可能将其彻底抛弃。