口碑，企业盈利的承载者

　　随着我国互联网基础设施的完善，大大促进了互联网的普及与运用。截至目前，中国网民人数达到4.04亿；互联网普及率达到28.9%，均超世界平均水平。如此庞大的网民数量预示着从事电子商务的企业将有巨大的盈利空间。但由于当今的网络消费者群体素质较过去有了普遍提高，他们的判断力明显增强，因此想让他们放心消费，并不简单。古谚云：君子爱财，取之有道。企业主们如何让这些网络用户转化为消费用户，还需要用心领悟其中的门道。

　　对于互联网行业而言，用户的信任一直是其软肋般的存在。如何通过一个用户的信任发展到一个区域的信任，这就需要口碑营销的帮衬。同样口碑效应也适用于互联网。笔者身边就有一些过去热衷于在淘宝网进行网购的朋友，最近开始在当当、卓越、京东以及名品SHOW等B2C类网站进行网购，究其原因，C2C的信誉始终无法和B2C抗衡。

　　口碑是决定购买最成功的依据，国内外各大调研机构做的任何一种调研，最终都会得到决定用户购买行为的第一影响力是朋友的口碑这个结论。它超越一切的互联网广告。消费者为何选择光顾一家购物网站一次，两次，直至成为优质忠诚客户。消费者与商家之间信任关系的牢固与否是非常重要的一个因素。这里面商家的服务到位与否，直接性决定了客户对该网站的信任度。以国内著名女性垂直门户妆点网为例，作为起家于B2C，发迹于媒体站，面向综合站的女性新兴门户，妆点网可算是近年来比较成功的案例。妆点网早年凭藉雅茚药妆的推出获得不错的市场影响力，其后又开始代理某意大利时尚女包品牌C&T古缇的国内经营。借助FACE妆点网这一良好可控的自有平台，推广自己的品牌和产品理念，将网络用户高效地转化为消费用户，并且依靠其贴心的服务，热心的态度，以及良好的产品，赢得消费者的肯定，并籍由消费者的消费体验进行口碑营销，获得了不错的成绩。

　　好口碑如果对应的是好产品，就会使的消费者更容易产生二次购买的欲望，并会使得更多的人聚拢到这个欲望中来，这样就可以形成企业盈利的长期模式。虽然有些企业会利用在一些社区论坛发帖的方式制造口碑，宣传当然无可非议，但是如果好口碑对应不是好产品的话，很难保证企业的长期盈利，因此只有企业产品的高质量和好口碑相结合，企业盈利才可以实现可持续发展。