以顾客为中心才能成就强势品牌

　　其三，超越顾客的需求。

　　其实许多时候，顾客就像婴儿一样，尽管心智深处已经有了潜在的需求，但是可能由于自身感知能力，或者整理能力所致，还不能及时准确地概括出来。

　　不信你去问顾客：你喜欢这辆汽车吗?顾客肯定说：喜欢!但是当你让顾客掏钱时，他们却不见得会同意。

　　这是为什么呢?其实很简单，顾客说喜欢是因为他们基本上认为这辆车还是有自己的特点。但是顾客此时心中却有着一个自己都说不清楚地感觉：总觉得那儿还不太满意似的……

　　也就是说，很多时候顾客心智中的某种需求，他们自己都很难准确清晰的描述出来。但是这恰恰就是品牌的机会点，哪个品牌能先于竞争对手满足他们的这些隐匿于心智深处的需求，顾客就会不由自主地亲睐她。

　　诸位，现在我们是否有些明白了为何一些西式快餐厅从店面装饰到食品口味都和麦当劳、肯德基几乎一样。但是顾客总是觉得还是不如在麦当劳和肯德基就餐舒服的原因了吧!

　　其实就是因为麦当劳、肯德基并不是只是仅凭店面装饰和食品口味来满足顾客需求。而是非常善于发掘和满足顾客自己也难以用具体的语言描述出来的那一点“关键时刻”。譬如随时传递的清洁讯息、经过精确计算适口的食品、消除单个客人就餐尴尬的面向墙的座位……

　　同样，丽珠得乐当年之所以一炮而红，也是依靠对这种超越顾客需求技法的掌握。

　　回顾一下当时的社会环境我们就能知道，当时，全社会对女性的关心运动可谓是风起云涌。但是一天到晚奔波劳碌的男性却只是被当作是为社会角色服务的义务，几乎没有人关注到男性的话题。甚至一些人开玩笑说,凡是歌颂亲情的歌都是“妈妈好”“母亲颂”，你总没听过“世上只有爸爸好”吧!

　　可是丽珠得乐的品牌经营者，准确的把握住了这个关注缺位的空档，将治疗胃病与男人也应该受到关怀这个社会问题联系在了一起。这正是广大男性在意识中存在，但是没能具象的提出来的需求联系在一起。因此丽珠得乐一举获得男性顾客的亲睐。

　　如果你的品牌已经做到了以上三点，那么恭喜你，你的确是一个“以顾客为中心的品牌”。从此后，你的品牌就会进入一个妙不可言的境界。就会发现，无论面临怎样残酷的竞争环境，总有一批顾客牢牢的被你团结在周围。

　　因此，作为品牌管理者，我们还要善于及时地发掘出顾客心智中潜藏的潜在需求，并且及时地满足他们。此时他们就会发出由衷地赞叹“这正是我想要的。虽然我没有说出来，但是这个品牌帮助我实现了。”

　　请记住，消费者对任何一个品牌表达出的喜爱，都是品牌讯息成功触发了其心智中的价值体系的敏感点所致。我们必须努力将品牌自身的价值观体系，变得越来越与消费者心智中形成的以自我为中心的价值体系水乳交融。并在深入理解消费者的基础上，有针对性性的将品牌讯息的触角伸向顾客，在不断的接触和反馈中不断的学习获取新的顾客知识，并最终确定何种讯息在何时何地最能使顾客顿感震撼，从而心悦诚服的向品牌伸出橄榄枝。