不过,对于外界这种近乎“黄袍加身”的期待,张涛却显得不着急。在张涛看来,一年时间里员工数从不到300增长到超过1600人,如何消化公司的迅速成长是一个比上市更加迫切的事情。大众点评所处的领域是线上与线下对接的战场,从业务上无论是团购还是签到,最终竞争的焦点都是线下能力的比拼。而线下竞争力的关键则是管理能力的较量。
“最近团购出了些问题,这个行业最容易出问题的就是管理层面。如果管理是靠纯粹挖人挖过来,那么团队的凝聚力就会有问题;大家都是靠上市的利益来刺激的话,一旦上不了市也会出问题;如果做事做得太激进,贴钱或者广告烧钱烧得太快,现金流断裂也会很危险。这些都属于管理问题,人的管理,公司财务管理,文化管理等等。”张涛说。
正因为如此,在2010年来自IBM的人力管理专家凌振文加入大众点评网担任负责HR团队的副总裁,“当时还觉得我们一个几百人的公司找一个管理过上万人大企业的人事专家过来是不是有点高射炮打蚊子,到了2011年经历了人员的急速扩张才发现在管理上的未雨绸缪太必要。”龙伟说。
张涛在现阶段主抓管理的谨慎的背后是大众点评网相对稳健的扩张战略。
按理说2011年业务上突飞猛进,张涛却并不愿意“宜将剩勇追穷寇”般大胆扩张。在他看来,人的扩张是跟着公司的战略走。当初盲目扩张的基本都被洗牌洗掉了。同时大众点评是一个本地生意,是急不得的,同时他认为公司扩张实质上是一个管理问题,地基搭的不深,将来楼就会倒掉,没有很好的文化传承,没有很好的管理机制会出问题的。
他同样不认为中国有近百个城市适合做本地化营销,事实上在中国有较多商户存在营销需求的城市不超过40个,“在此基础上我们不会盲目的扩张城市数量,而会在每个城市都进一步做深做扎实。”张涛说。
专注是一种能力
除了不急不躁,大众点评在过去8年之所以做得比较扎实也离不开他们的专注。
“对我们来说,我们对商户的核心定位是帮他们做营销。我们会考虑跟营销有关的产品。优惠券是帮助他们带来用户的,搜索关键字也是帮助他们带来新用户帮助他们曝光的,这些产品我们会去做。但是与这些无关的我们不会去触碰。”张涛阐述道。
比如在2003年到2008年,博客曾经火过,视频也热过,“但是这些都和我们没关系”,抽象地来说,大众点评网商户端产品都是围绕营销;用户端产品就是围绕两个方面,一个是帮助用户找信息,另外则是帮助他们找优惠。帮商户做营销,帮用户找信息,帮用户找优惠成了大众点评所有业务的三个基本立足点。
正因为如此,当团购和手机几乎同时起来的时候,资源有限的张涛毫不犹豫地选择先发展客户端。在他看来,团购只是一个营销手段,它的本质是一个付费的优惠券,借助这个工具能够让大众点评的营销锦上添花;但是如果失去了手机这个阵地,一旦有人利用手机去做商户和用户的数据积累,对于大众点评无疑是致命打击。
在张涛眼中,一个公司的定位至关重要。“你到底是做什么事情,核心是做什么定位要清楚,把这个想清楚就不会轻易受到诱惑。”
例如,曾经有段时间,投资人建议大众点评是不是可以利用商户用户两端的影响力去涉足外卖,看起来立足餐饮,拥有用户,平台上又有不少商户资源,做外卖是一件顺理成章的事情,但是张涛却认为这与大众点评网的核心无关,唯一的好处是让现金流更多,但是带来的负面影响则是涉及到服务质量等诸多环节都要去管会让生意变得越来越重,单纯做订餐只会得不偿失。
“把定位想清楚,把自己做的事情为了满足什么需求想得透彻了就能做决策了,专注也是取决于此。很多公司不专注一个是因为自己定力不够,但是很重要的一个原因是他还没有想清楚这家公司到底定位是要做什么的,你服务的是哪一批用户群哪一种需求,很多人在这一点没想清楚决定了外面一有诱惑他就会在模式和产品上受到影响。”张涛总结道。
大众点评的专注也体现在当年面对口碑网兵临城下时的不为所动。2004年6月,阿里巴巴前工程师李治国离职创办了定位为衣食住行玩的生活社区平台口碑网,2006年,口碑网获得阿里巴巴的战略投资,2008年与雅虎合并成立雅虎口碑网,一时间来势汹汹。
李治国在创业之初收购了一个二手房租赁网站,并且当时做的不错,从早期依靠租赁网站带来的流量,到后来与雅虎合并源源不断的流量导入和资源优势让当时还很弱小的大众点评网看起来岌岌可危。但是张涛却认为口碑网的历史某种程度也决定了其在之后数年的发展。
从最早租赁网站的流量注入,到后来雅虎流量的代入,充足的资源反而使口碑网在战略上出现致命的失误:想做的事情太多,定位过大。又做租房,又做吃喝玩乐,到了后期又变成一个城市门户上面新闻信息什么都有,过大的定位最终将自己拖死。
“本地生活领域有很多方面,不是包括衣食住行所有本地相关的东西都适合点评这个模式。二手房确实是和本地相关的,点评适合的是高频率消费场所,而且是轻量级决策;二手房不属于这种,它的决策流程很长,一个人一生也就两三次;而且他信息的提供者是代理人,他最适合的是安居客的做法,产品形态决定了不适合用点评来做。”张涛说。
在张涛看来,点评是一种手段,不是任何生意都适合点评这种产品模式。大众点评是一种点评,豆瓣也是一种点评,这种产品方式对应用户的两个需求一个是找信息,另一个则是找优惠。吃喝玩乐的特点在于消费频率比较高,决策上又相对轻量级,不像买房那么正式,同时需要更多的意见和口碑帮助用户决策,采用点评的方式无疑最合适。
同样的专注力还体现在LBS领域。手机客户端的崛起让大众点评在本地化上积累了巨大的优势,有人曾经建议张涛借此可以做做基于地理位置的社交,但是张涛却认为这种建议听起来很令人兴奋,但是基于地理位置的社交本身却是个伪命题。
“我们曾经研究过一段时间最后发现通过location纯粹去做社交是不成立的,社交还是要通过从熟人延伸的社交网络来做,通过同一个地理位置产生的社交关系不叫社交。地理位置是一个以信息为中心的平台,社交网络则是以人为中心的平台,信息的平台做不了人的事情,人的平台也做不了信息的事情,把这个想清楚就能轻松地进行取舍了。”张涛说。
大众点评内部有员工戏称,这个对所有新概念新点子都天生不感冒的公司,也许恰恰是依靠一种“钝感力”最后“被”O2O这样一个最新潮的概念砸中了,这是偶然,也是必然。